管理者胜任力研究 [行为标准：目标行为]
授课专家：魏钧
妙语：
1不能拿结果去预见一个人[过程]，要拿过程去预见[过程]。
2老总不可以倾听员工的诉苦，因为人人都有苦。诉苦是问题行为，不是目标行为；
3学习和教育的关系，是把问题行为留在课堂上，把目标行为带回企业；园丁：一手浇水一手剪枝叶。[剪问题行为]
4解决问题的最有效的方法是“积极心态”！
5演讲的技巧：15分钟记忆力下降后的，新刺激源的利用。
6小概率事件天天发生。
7成功者不睡觉
8传授，不是传授知识，而传授心态和方法。包括学习的方法。
9布置工作，不给方法，而是给标准。
10中国人很忌讳过早暴露营销目的！[先建立可信度！（不是信任）]
11学习收集信息的方法比收集信息更重要，学习知识的能力比学习知识更重要。
12维护客户一定是多提产品以外的事情，服务客户一定是服务更多产品以外的事情。[服务产品以外][最好的服务]
13攻击竞争对手，就失去可信度。因此不可以说出带攻击竞争对手的语言。善于承认和肯定竞争对手，建立可信度。然后突出我们的优势。
好的心态》很好的规划》很好的去学习》掌握很好的学习方法》积累更好知识和智慧》能力会在不断的学习总结中提升；
学习的能力是可以自我锻炼的。
学习的能力是分档次的。
学习是需要方法的。
